よくある質問

Q1.ログインパスワードを忘れてしまいました。

ログインページ上の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、「メールアドレス」と「連絡先電話番号」を記入し送信ボタンをクリックしてください。
お客様の登録されているメールアドレスに情報が送信されます。

Q2.登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

onlineshop@urawa-reds.co.jp』までお問い合わせください。担当者より折り返しご連絡いたします。

Q3.注文の確認をしたいのですが。

ご登録いただいたアドレスにご注文確定メールが届いていれば、注文手続きは完了しております。
また、ログイン後、マイページ内の「購入履歴」からもご注文内容のご確認をしていただけます。

Q4.注文内容をキャンセル・変更したい。

在庫商品につきましては、発送当日12時までに問い合わせいただいた方のみ、キャンセル・変更を受け付けます。
※注文完了後の商品変更(サイズ含む)は原則できません。
 下記方法にてキャンセルいただいた後、ご自身での再注文をお願いいたします。
※期間限定受注商品、ナンバープリントユニフォーム、名入れ商品につきましては、
 原則、ご注文確定後のキャンセルをお受けしておりません。

ログイン後、マイページ内の「お問い合わせ」より「キャンセルに関するお問い合わせ」を選択してください。
原則、上記のお時間を超えた場合には、キャンセルはお受付いたしておりません。
あらかじめご了承ください。

Q5.商品はどれくらいで届くのですか?

お届けの地域にもよりますが、新商品や受注販売商品(背番号付きユニフォームや名入れ商品など)・予約商品・期日指定を除き、通常、3〜10営業日程度でのお届けとなります。
※ご注文が集中した場合など、発送が遅れる場合がございます。

Q6.配送日時を指定することはできますか?

はい、できます。ご注文手続きの際に「配送希望日時指定」をご指定ください。

Q7.自宅以外に配達してもらうことはできますか?

はい、できます。ご注文手続きの際にご希望の届け先をご指定ください。

Q8.追加注文・複数の注文をまとめることはできますか?

別々にご注文いただいた商品をひとつにまとめて発送することはできません。
あらかじめご了承ください。

Q9.海外への発送は行なっていますか。

申し訳ございません。商品のお届けは日本国内のみとなります。

Q10.登録したアドレスにメールが届かないのですが。

インターネットの通信状況によっては、メール受信が遅くなる場合がございます。
また、メールアドレスの入力ミスなども考えられます。
ご登録頂いたアドレスが無料メールアドレス(例:Yahoo!メール、Hotmail、gmailなど)の場合、
当社からのご案内メールが迷惑メールと判断され、届かないケースもあります。
ご利用のプロバイダーにご確認ください。

携帯電話の場合、ドメイン指定受信などの迷惑メール対策がされている可能性があります。
お使いの端末によっては、初期設定で迷惑メール対策がされていることもありますのでご確認ください。

Q11.コンビニ支払いで注文したが、商品が届かない。

お支払い期限は、ご注文日より7日間となっており、期日を過ぎますと、ご注文内容は自動的にキャンセルとなりますので、ご注意下さいませ。
振込手続きをされていない場合、支払い期限超過の為、キャンセルとなっておりますので、改めてご注文手続きをお願い致します。

Q12.カタログ通販、または電話で注文したいのですが。

申し訳ございません。電話でのご注文はお受付しておりません。
ご注文は、
@ FAXによるカタログ通販
A パソコン、携帯電話によるONLINE SHOP
をご利用いただけます様、宜しくお願い致します。

くわしくはRED VOLTAGE:048−824−0290までお問い合わせください。
お問合せ可能日、時間: 10時-18時(月曜、日曜祝祭日、年末年始を除く)

【REXCLUB/REXPOINTについて】

Q1.オンラインショップのグッズ購入でポイントを付けたいのですが、REXCLUB会員番号を登録する場所がわかりません。

浦和レッズオンラインショップサイトのマイメニュー内、「会員情報変更」ページにある「REX CLUB会員カード番号」 の項目に、10桁のREX CLUB会員カード番号をご登録のうえ、購入手続きを行ってください。
番号登録のうえ購入いただくと、商品出荷から約7日後にポイント加算されます。
番号を間違って入力された場合にはREX POINTは獲得できません。また、会員カード番号の登録忘れや事後登録の場合もREX POINTは獲得できませんのでご注意ください。

※REX CLUB WHITEの方はREX POINTサービスをご利用頂けません。
※夏期や年末年始等の長期休業時には、ポイント付与までにさらに1〜2週間ほどかかる場合がございますのでご了承ください。

Q2.オンラインショップのREXCLUB会員番号の入力内容を変更したいのですが?

オンラインショップマイメニュー内、「会員情報変更」ページより登録内容をご変更いただけます。

Q3.購入時にREXCLUB会員カードの入力を忘れてしまったのですが、REX POINTは付けられますか?

申し訳ございませんが、ご購入手続きが完了しますと、後からREX POINTを獲得することは出来ません。

Q4.間違ったREXCLUB会員番号を入力して注文してしまったのですが、REX POINTは付けられますか?

誤った会員カード番号ではお客様の特定ができないため、現状ではREX POINTはお付けできません。
REX CLUB事務局【TEL:0570-064-026、火曜日〜土曜日 10:00 〜 18:00(日・月・祝日・ホームゲーム開催日除く)】へお問い合わせいただき、誤った会員番号と正しい会員番号をご連絡ください。

Q5.オンラインショップグッズ購入時に獲得できるREX POINTはどのように決まるのですか?

グッズ購入時の基本付与率は購入金額の10%ですが、カテゴリーやステージによって異なります(10〜15%)ので、下記URLよりお客様ご自身の付与率をご確認ください。
https://rex-club.urawa-reds.co.jp/misc/rex_club#point

※REX POINTは小数点以下切り捨てとなります

Q6.オンラインショップで獲得したREX POINTはどこで確認できるのですか?

REXCLUBマイページにある「保有ポイント」画面で現在のポイント残高を確認することができます。また「履歴」画面で獲得した実績を確認できます。

※オンラインショップのマイページではご確認いただけません。

Q7.REX POINTが獲得できるタイミングはいつですか?

REX POINTを獲得できるタイミングはいつですか? オンラインショップで会員カード番号を登録のうえ購入いただくと、「商品出荷から約7日後」に自動的にポイント加算されます。

※夏期や年末年始等の長期休業時には、ポイント付与までにさらに1〜2週間ほどかかる場合がございますのでご了承ください。

pc

スマートフォン

pagetop